Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2012 года (артикул: 22544 29507)

90 000 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета:	1 Августа 2013
География исследования:	Россия
Период исследования:	2013г.
Количество страниц:	398
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Представленный аналитический обзор является результатом исследования российского рынка CRM-систем по итогам 2012, целью которого являлась актуализация информации о текущей ситуации и тенденциях развития IT рынка России, и содержит информацию о реализованных проектах внедрения систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2012 года по декабрь 2012 года включительно. Данный обзор призван ознакомить специалистов с текущей ситуацией и тенденциями рынка CRM-систем, а также оказать помощь при выборе заказчиком информационной системы, анализе рисков и оценке эффективности ее внедрения.

В обзоре представлено шестнадцать систем класса CRM, рассмотрено более 1200 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 109 для всего периода, проанализированного в обзоре.

В исследовании по итогам 2012 года представлено три новых CRM-продукта, не рассматривавшихся в прошлой версии обзора – Epicor9, CRM GPR. Одновременно из статистического анализа удалены три CRM-системы, не проявлявшие активность в 2012 году, либо вендорами не были предоставлены данные по этим продуктам – NAU CRM, SalesExpert 2 и QuickSales 2.

Следует отметить, что перед аналитиками компании DSS Consulting не стоит задача присвоения статуса «лучшей»/«худшей» системы. Как известно, универсального решения не существует, как и не существует разделения на «плохие» и «хорошие» системы. Существует лишь неправильный выбор системы, когда выбранный продукт не соответствует потребностям компании и, следовательно, не может решить поставленные задачи. Для каждой организации, перед которой встала задача поиска подходящего решения, оптимальной для внедрения станет та система, которая будет решать поставленные задачи и выполняет необходимые функции.

Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.

В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерскую сеть, перечень основных клиентов, контактную информацию.

Описание проектов организации включает данные о целях проектов, сроках, выбраном ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.

Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.
Подробное оглавление/содержание отчёта

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Участники исследований

Рассматриваемые проекты

Источники информации

ТЕРМИНОЛОГИЯ

КЛАССИФИКАЦИЯ

Операционные CRM-системы

Аналитические CRM-системы 3

Коллаборационные CRM-системы

Классификация по размеру бизнеса

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ

1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ

1.1. 1C:CRM

Правообладатель

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем 1С:CRM

Общая архитектура платформы 1С:Предприятие 8 (версия 8.2.9)

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.2. ASoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем ASoft CRM

Статистика

1.3. GPR

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем GPR

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.4. Epicor CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Описание систем Epicor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.5. FreshOffice CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем FreshOffice CRM

Статистика

1.6. index.CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем index.CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.7. Microsoft Dynamics CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Microsoft Dynamics CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.8. Monitor CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Monitor CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.9. Oracle CRM Siebel

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Oracle CRM Siebel

Статистика

1.10. RNS Web

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем RNS.Web

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.11. SalesLogix CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем SalesLogix CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.12. SAP CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем SAP CRM

Характеристика проекта

Статистика

1.13. Terrasoft CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Terrasoft CRM

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.14. БИТ:CRM 8

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем БИТ:CRM 8

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.15. Клиент-Коммуникатор

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем Клиент-Коммуникатор

Статистика

1.16. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Внедрения в 2011 году

Описание систем КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

Характеристика проекта

Число реализованных рабочих мест

Статистика

1.17. РосБизнесСофт CRM

Разработчик

Внедрения в 2012 году

Описание систем РосБизнесСофт CRM

Характеристика проекта

2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

2.1. Распределение по количеству реализованных проектов

2.2. Распределение количества проектов в зависимости от категории компании-заказчика

2.3. География внедрений

2.4. Структура отраслевого спроса

2.5. Популярность CRM систем по отраслям

2.6. Дополнительные характеристики (по структуре компаний)

2.7. Дополнительные характеристики (по численности персонала)

3. Приложения

3.1. Распределение CRM-систем по внедрениям в «малом»,«среднем» и «крупном» бизнесе

3.2. Сводная таблица по системным интеграторам, внедрившим CRM-продукты в 2012 году

3.3. Перечень реализованных проектов внедрения CRM-систем в 2012 году в зависимости от отраслевой принадлежности заказчиков

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
АНАЛИЗ РЫНКА СЕРВИСОВ ОТЗЫВОВ ФИЗЛИЦ, США, 2021 Регион: США Дата выхода: 01.03.21	29 900
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕРЫНКА СМАРТ-СИСТЕМ, РФ Регион: Россия Дата выхода: 01.03.19	67 500
Презентация приложения для совершения видеозвонков и обмена сообщениями Регион: мир Дата выхода: 08.06.18	45 000
Аналитический отчет. Автоматизация рекрутинга ІТ-компаний Украины и России Регион: Россия, Украина Дата выхода: 02.03.18	45 000
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ДЕНЕЖНЫХ АМУЛЕТОВ В РФ Регион: РФ, г. Москва Дата выхода: 15.02.18	45 000

Актуальные исследования и бизнес-планы

СОЗДАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
Приложение 1. Структура ТЭО

РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
1. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
2.1. План по персоналу, задействованному в проекте
2.2. План-график работ по проекту
2.3. Источники, формы и условия финансирования
3. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ДО СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
3.1. Исходные данные и допущения
3.2. Налоговые отчисления
3.3. Операционные издержки (постоянные и переменные)
3.4. Прогноз прибылей и убытков
3.5. Прогноз движения денежных средств
3.6. Анализ эффективности
4. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
4.1. Исходные данные и допущения
4.2. Инвестиционные издержки
4.3. Налоговые отчисления
4.4. Операционные издержки (постоянные и переменные)
4.5. Расчет себестоимости
4.6. Прогноз прибылей и убытков
4.7. Прогноз движения денежных средств
4.8. Анализ эффективности проекта
5. Оценка экономического эффекта после реализаций плана мероприятий в сравнении с затратами при существующих процессах ведения системы поддержки единой НСИ
6. Выводы.
Прокладочные материалы: выгрузка из таможенной базы
Перечень и анализ услуг по предоставлению данных таможенной базы по интересующим Вас группам и кодам за 2013-2014 гг.
Аналитический отчет. Автоматизация рекрутинга ІТ-компаний Украины и России
Данный отчет содержит анализ уровня востребованности инструмента автоматизации рекрутинга, которому нет аналогов на рынке. Для этого КГ SBM провела опрос ІТ-компаний России и Украины. По результатам анкетирования было опрошено 50 ІТ-компаний, среди которых 35 компаний резиденты Российской Федерации, 15 – Украины. Основные города, Россия: Москва, Санкт-Петербург, Украина: Киев, Львов, Харьков, Одесса. Выдержки из текста: …В IT-компаниях наиболее часто ищут от ххх до ххх сотрудников в месяц (ххх%). В ххх% случаев ищут от ххх до ххх сотрудников IT. Реже ищут от ххх до ххх сотрудников в месяц (ххх%). В ххх% опрошенных компаний ищут больше ххх сотрудников в месяц. …Платными аккаунтами на некоторых рекрутинговых сайтах пользуются ххх% компаний, на всех сайтах ххх% и вообще не используют ххх%. …ххх% HR-менеджерам необходимо для этого ххх% рабочего времени. Больше половины дня на поиск персонала (ххх% от рабочего дня) используют в ххх% случаев.
Анализ рынка установок микродугового оксидирования в России
Цель исследования Охарактеризовать текущее состояние и перспективы развития рынка установок микродугового оксидирования (далее – МДО) в России. Задачи исследования Определить объем, темпы роста и динамику развития российского рынка установок микродугового оксидирования. Охарактеризовать структуру потребления установок МДО в России. Охарактеризовать конкурентную ситуацию на рынке установок МДО в России. Составить прогноз развития рынка установок МДО в России. Определить ключевые тенденции и перспективы развития рынка установок МДО в России в ближайшие несколько лет. Определить ключевые факторы, определяющие текущее состояние и развитие рынка установок МДО в России. Определить факторы, препятствующие росту рынка установок МДО в России. Охарактеризовать потребительские свойства различных установок МДО. Описать финансово-хозяйственную деятельность участников рынка установок МДО. Провести мониторинг цен и определить уровень цен на рынке установок МДО в России. Описать основные сравнительные характеристики товаров-конкурентов. Определить продуктовую линейку установок МДО, предлагаемых на российском рынке. Определить ключевые отрасли, потребляющие установки МДО в России. Объект исследования Рынок установок МДО в России. Метод сбора данных Мониторинг материалов печатных и электронн…
Прогнозы развития рынка цемента в Дагестане до 2020 г.
ПЕРЕЧЕНЬ ТАБЛИЦ И ДИАГРАММ 3 ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 5 1. ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА ЦЕМЕНТА ДАГЕСТАНА 7 1.1. Краткая характеристика экономики Дагестана 7 1.2. Характеристика развития рынка цемента в Дагестане 9 2. СБЫТОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ НА РЫНКЕ ЦЕМЕНТА ДАГЕСТАНА 12 2.1. Объемы и динамика потребления цемента в 2009-2010 гг. 12 2.2. Грузополучатели цемента в Дагестане 16 2.3. Строительство в Дагестане 19 2.4. Развитие стройиндустрии в Дагестане 28 2.5. Ценовая ситуация на рынке цемента Дагестана 31 3. ЛОГИСТИКА НА РЫНКЕ ЦЕМЕНТА ДАГЕСТАНА 33 3.1. Железнодорожные поставки цемента 33 3.2. Поставки цемента автотранспортом 36 3.3. Поставщики цемента на рынке Дагестана 37 3.4. Транзитные поставки на экспорт 39 4. ПРОГНОЗЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ЦЕМЕНТА В ДАГЕСТАНЕ 42 4.1. Прогнозы развития строительства в Дагестане 42 4.2. Перспективы строительства цементных заводов в Дагестане 50 4.3. Прогнозы потребления цемента в Дагестане 56 Информация о компании «Амикрон-консалтинг» 58

Навигация по разделу

Все отрасли