Бесплатная аналитика
Mystery shopping. Сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники (артикул: 07141 29507)
| Дата выхода отчета: |
23 Ноября 2010 |
| География исследования: |
Россия |
| Период исследования: |
2009 |
| Количество страниц: |
26 |
| Язык отчета: |
Русский |
| Способ предоставления: |
электронный |
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
-
Полное описание отчета
Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в сетевых магазинах по продаже бытовой техники и электроники г. Москва.
Сотрудники компании посетили магазинов 120 сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники. В каждой сети проверялось по 20 магазинов, таким образом, в поле зрения попали 6 сетей:
• Media Markt
• Эльдорадо
• М.Видео
• Техносила
• Эксперт
• Линия тока
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• доброжелательность,
• компетентность (знание продуктового ассортимента магазина)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)
-
Подробное оглавление/содержание отчёта
Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 3
Список таблиц 4
Аннотация 5
Российский рынок Mystery shopping 7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7
Региональная структура рынка mystery shopping 9
Характеристика методики 10
Mystery shopping: сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники 16
Критерий оценки «доброжелательность» 17
Критерий оценки «компетентность» 18
Критерий оценки «качество обслуживания» 19
Критерий оценки «внешний вид» 20
Критерий оценки «профессионализм продаж» 21
Общий рейтинг 22
-
Перечень приложений
Список диаграмм
Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 7
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг. 9
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г. 15
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
Рис. 8. Рейтинг сетей по показателю «доброжелательность», ноябрь 2010 г. баллы 17
Рис. 9. Рейтинг сетей по показателю «компетентность», ноябрь 2010 г. баллы 18
Рис. 10. Рейтинг сетей по показателю «скорость обслуживания», ноябрь 2010 г. баллы 19
Рис. 11. Рейтинг сетей по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании», ноябрь 2010 г. баллы 20
Рис. 12. Рейтинг сетей по показателю «профессионализм» продаж, ноябрь 2010 г. баллы 21
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники), ноябрь 2010 г. баллы 22
Список таблиц
Табл. 1. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Media Markt, ноябрь 2010 г., баллы 23
Табл. 2. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эльдорадо, ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 3. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники М.Видео, ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 4. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Техносила, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 5. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эксперт, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 6. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Линия Тока, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Другие исследования по теме
Актуальные исследования и бизнес-планы
-
Рынок бытовой техники (выпуск 2)
16% россиян приобретают технику в небольших специализированных магазинах, в
специализированном отделе, секции супермаркета или универмага покупают
технику 14% россиян. Крупные специализированные торговые комплексы,
ярмарки и радио рынки популярны у 8% россиян. А 1% россиян отметили, что
приобретают технику через интернет, по телефону или по каталогу.
По нашим оценкам в 2007 году распределение по форматам торговли осталось
примерно таким же. Можно констатировать увеличение доли интернет-продаж до
3-5%, что вызвано повышением роли Интернета в жизни россиян. Также можно
прогнозировать увеличение доли покупок в сетевых магазинах до 55-60%,
обусловленное бурным развитием сетей, в том числе и в регионах.
Далее подробно будут проанализированы:
· Сетевые магазины
· Интернет-магазины
ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА
ТЕНДЕНЦИИ ПО ОСНОВНЫМ КОЛИЧЕСТВЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ РЫНКА
· Стабильный рост рынка на уровне 10%.
В последние годы рост рынка обусловлен увеличивающимися доходами
населения, а также бумом потребительского кредитования.
ТЕНДЕНЦИИ НА КОНКУРЕНТНОМ ПОЛЕ
· Торговля бытовой техникой и электроникой постепенно приобретает
цивилизованные формы.
В последние годы наблюдается постепенно замещение торговли на рынках
сетевыми магазинами.
· Вытеснение небольших региональных сетей крупными федеральными
сетями.
Еж…
-
Исследование рынка бытового насосного оборудования Украины
1. Обзор рынка бытового насосного оборудования Украины за 2013гг. 1.1 Общая информация по рынку 1.1.1 Основные характеристики анализируемого рынка 1.1.2 Объем и динамика рынка за 2013гг 1.1.3 Емкость рынка 1.2 Структура рынка 1.2.1 Структура рынка по ассортименту 1.2.2 Структура рынка по производителям 1.2.3 Структура рынка по отраслям потребления 2. Анализ производства бытового насосного оборудования Украины за 2013гг. 2.1 Объем и динамика производства. 2.2 Конкурентный анализ 2.2.1 Крупнейшие производители/дистрибьюторы 2.2.2 Данные по объему производства/продаж компаний-конкурентов 2.2.3 Условия работы компаний-конкурентов (условия оплаты, поставки) 2.2.4 Каналы сбыта компаний-конкурентов 2.4 Ценовой анализ 2.4.1 Анализ цен производителей (оптовые и розничные цены) 3. Анализ потребителей рынка бытового насосного оборудования Украины за 2013гг. 3.1 Оценка объема потребления 3.2 Основные отрасли потребления и потребители 3.3 Влияние сезонности на потребление (анализ цикла сезонности) 3.4 Анализ факторов спроса 3.5 Описание потребительских предпочтений 3.6 Прогноз потребления 4. Рекомендации и выводы по исследованию рынка бытового насосного оборудования Украины за 2013гг. 4.1 Барьеры входа в отрасль 4.1 Перспективы развития рынка на 2015 гг. 4.2 Выводы по исследованию
-
Анализ рынка холодильников и морозильников в России в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг
Анализ рынка холодильников и
морозильников в России в 2007-2011 гг,
прогноз на 2012-2016 гг
Аннотация
Предложение холодильников и морозильников в России в 2007-2011 гг имело положительную
динамику и снижалось только в 2009 г. Причиной спада стал экономический кризис, заставивший
население отказаться от продукции, не являющейся товарами первой необходимости. В сложной
экономической ситуации потребители отказывались в первую очередь от дорогостоящих покупок, в
категорию которых попадает крупная бытовая техника. На складах дистрибуторов образовался
значительный запас товара, что заставило производителей и импортеров снижать объем
предложения. Однако в 2010-2011 гг предложение холодильников и морозильников в России росло
вслед за увеличивающимся спросом и составило в 2011 г, по оценкам BusinesStat, почти 7 млн шт. В
2007-2011 гг импорт холодильников и морозильников не превышал 37% от общего объема
предложения.
Спрос на холодильники и морозильники в России в период с 2007 по 2011 гг также имел
разнонаправленную динамику. Объем спроса достиг минимума в 2009 г, а максимума – в 2011 г.
Усредненное значение спроса на холодильники и морозильники с 2007 по 2011 г составляло 5,30
млн шт. В пятилетний период экспорт холодильников и морозильников из России не превышал 11%
от объема спрос…
-
Анализ рынка переносных холодильников в России
Содержание 8 Список таблиц и диаграмм 8 Таблицы: 9 Диаграммы: 9 Резюме 10 Глава 1. Технологические характеристики исследования 11 Цель исследования 11 Задачи исследования 11 Объект исследования 11 Метод сбора и анализа данных 11 Источники получения информации 12 Объем и структура выборки 12 Глава 2. Классификация и основные характеристики переносных холодильников 13 Глава 3. Объем и темпы роста рынка переносных холодильников в России 14 Объем и темпы роста рынка 14 Объем рынка по торговым маркам 15 Глава 4. Импорт переносных холодильников в Россию и экспорт из России 20 Импорт по торговым маркам 20 Импорт по стране происхождения товара 23 Экспорт по товарным категориям 24 Экспорт по торговым маркам 25 Экспорт по стране назначения товара 25 Глава 5. Основные события, тенденции и перспективы развития рынка переносных холодильников в России 27 Влияние колебаний курса рубля 27 Глава 6. Финансово-хозяйственная деятельность и планы развития ключевых игроков рынка переносных холодильников в России 29 Зарубежные производители переносных холодильников 29 «Технологии Холода 2000» 29 INDEL B 29 Dometic Deuchland GmbH (WAECO) 30
|
сайт Друзей
