Блог: ребрендинг "Ростелекома"... первые результаты...

чем дальше, тем больше убеждаюсь в истине, что монополия рождает монстра, которому абсолютно наплевать на конечного пользователя… договор заключен?… хорошо… деньги заплачены?… замечательно… "проблемы?… ваша заявка поставлена в очередь и будет рассмотрена в течение ближайших 36 часов"…

и это не шутка… именно так сейчас работает наш практически монопольный провайдер - Ростелеком (в гробу ему восемь раз перевернуться)…

и если ещё год назад можно было позвонить в службу технической поддержки и получить консультацию по настройке модема или роутера, то сейчас ответ группы технической поддержки меня просто шокировал: "мы консультацию в нижегородском регионе не даём…"
на вопрос: "а в каком регионе вы даёте техническую консультацию?" после короткой заминки услышал: "ни в каком…"

наверное этот урод от Ростелекома так схохмил…
но самое интересное, не это… а то, что он меня сначала спросил, какой у меня модем… какое у меня подключение…
и не найдя у себя в справочнике моего модема выдал мне эту фразу на счет отсутствия возможности технической консультации в нижегородском регионе…

а когда я спросил: "какого же хрена, ты, технический консультант, делаешь на телефоне, если не можешь дать консультации?" - он, видимо обидевшись на слово "жопа", повесил трубку… вот я теперь даже весь испереживался… а вдруг он на меня в суд подаст… иск о защите его достоинства…

дальше было ещё интереснее… поняв, что такими методами от Ростелекома добиться вообще ничего нельзя (и так каждый звонок подразумевает под собой выслушивание 5 минут служебной информации и ожидание потом соединения в течение минимум 10 минут) переходим к водным процедурам воздействиям личностного характера…

это ещё хорошо, что есть кому позвонить… а что будет делать обычный пользователь Ростелекома?

набираем одного из руководителей нижегородского филиала Ростелекома и в дружеской беседе рассказываем ему ситуацию…
мол интернет внезапно приказал долго жить уже как три дня… никакого результата от звонков в службу поддержки нет… при этом роутер настроен вроде бы как правильно…

через 10 минут раздается звонок и молодой человек спрашивает, как до нас добраться… объясняем… через 20 минут он на месте… смотрит в настройки роутера… общается со своими сотрудниками по технической службе, выясняет у них, где в доме стоит хаб и идёт проверять туда… возвращается… рассказывает занимательную историю на тему того, что "кто-то" переткнул кабель с одного порта на другой… занавес падает…

кто этот "кто-то" ещё предстоит узнать… и я доведу это дело до увольнения этого придурка… но проблема глубже… она в ребрендинге… она в глобализации… опять возвращаемся к ситуации, когда "паровоз для машиниста"…

а нам это надо?…