непонятки со СБербанком??

сегодня обратился в СБер узнать по тел.417-17-17, об операциях по своей пластиковой-социальной карте. Там запросили контрольную информацию, а я ее не помню, ну говорят иди в то отделение где получал карту, предъяви паспорт, тебе эту информацию покажут.
Прихожу, предъявляю, показыват!…
Звоню, называю, ГОВОРЯТ - НЕВЕРНАЯ информация…!!!!
иду повторно, пишу жалобу, меня тыкают рожей в договор где написана ЭТА контрольная информация, опять смотрю как дурак, звоню называю - Отказ, неверная информация.
Иду к заведующей, она несет чушь, что информация по друго карте смогла заменить контрольную информацию по этой карте= причем надо учесть что предыдущая карта не используется и выдана в 2009 году, а социальная в 2010г.
И вот что сейчас делать, кто то значит присвоил себе мои права "администратора"?
Или СБер накладывает ограничения на использование информации по пластиковым картам?
Люди помогите, кто знает че за ситуация, это нормально, или реально в СБере компы глючат!!!