«Граждане, которые столкнулись с волокитой и бюрократией, могут подвести чиновников под серьёзные штрафы», - Вадим Булавинов

Вообще есть сайт http://gu.nnov.ru/ , там некоторые функции в электронном виде есть. Но я могу сказать, исходя из опыта работы в государственных и муниципальных органах, что там с электронным документооборотом пока всё очень сыро. Теоретически регламенты отработки электронных обращений есть, но пока психологически не прижилось, и всё зависит от конкретного исполнителя - халтурщик он или дисциплинированный работник. Включить дурачка и сказать, что электронного обращения не было - милое дело. Поэтому нет ничего надежнее старой доброй канцелярии: берем обращение в 2-х экземплярах, отдаём в канцелярию, на одном из них получаем роспись, дату принятия и регистрационный входящий номер. Либо, что проще, заказное письмо с уведомлением. Срок отработки по закону - 30 дней, если отрабатывают дольше или "теряют", то уведомление или копия обращения служат основанием для обращения в прокуратуру. Как-то так.